Foire aux Questions pour Géolocaliser

J'ai perdu mes identifiants, comment puis-je les récupérer ?
Dans l'espace d'identification, cliquez sur "Mot de passe oublié". Renseignez votre adresse e-mail. Vous y recevrez votre identifiant et, par mesure de sécurité, un nouveau mot de passe.

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Dans la rubrique "Mes coordonnées", il vous suffit de cliquer sur le bouton "Modifier" puis de procéder aux modifications. N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer" avant de quitter.

Est-il possible de passer d'une offre à l'autre ?
Pour un changement d'offre, il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact. 

Comment résilier mon offre géolocalisation ?
Vous devez vous référer aux clauses de votre contrat de géolocalisation.

Quelle est la démarche à suivre pour changer de balise ?
Pour changer de balise, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact. 

Comment suivre l'avancement de ma commande ? 
Dans votre compte client, la rubrique "Mes commandes" vous permet de suivre l'avancement de votre commande. Vous pouvez également y retrouver toutes les informations s'y référant.

Comment puis-je annuler une commande ?
Selon la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours après la confirmation de votre commande.

A quel endroit faut-il installer la balise dans un véhicule ?
La balise se branche sur la batterie du véhicule. Il est conseillé de l'installer dans l'habitacle (boîte à gants).
Pour plus de sécurité, vous pouvez faire appel à un de nos installateurs agréés.

Est-il possible de consulter OASIS Géolocalisation sur plusieurs ordinateurs en même temps ?
Oui, plusieurs personnes peuvent consulter en même temps OASIS Géolocalisation, et ce même si elles disposent d'identifiants similaires.

Quelle est la configuration requise pour mon ordinateur ?
Pour un visionnage optimal des cartes, une connexion haut débit suffit. Vous n'avez besoin d'installer aucun logiciel. Il suffit de vous identifier à votre espace client depuis n'importe quel ordinateur connecté à Internet.

Est-il possible de localiser un véhicule si la balise est éteinte ?
La balise doit être en marche. Si tel n'était pas le cas, OASIS Géolocalisation vous communique la dernière position connue.

Quelle est la précision d'OASIS Géolocalisation ?
La précision d'OASIS Géolocalisation est comprise entre 5 et 10 mètres.

Quelle est la couverture d'OASIS Géolocalisation en France ?
OASIS Géolocalisation couvre l'ensemble du territoire français métropolitain. Cependant, la balise ne peut être localisée que si elle se trouve dans une zone couverte par les réseaux GPS ou GPRS.

Comment modifier les numéros de téléphone des personnes à prévenir ?
Dans la rubrique "Les localiseurs", sélectionnez la personne concernée par le changement. En cliquant sur la loupe présente en bout de ligne, vous obtiendrez toutes les informations concernant la personne et pourrez procéder aux modifications.

Comment puis-je contacter l'assistance OASIS Géolocalisation ?
Il vous suffit simplement de remplir le formulaire de contact via notre site Internet.  

Ma balise ne fonctionne plus, quelle est la démarche à suivre ?
Votre balise est garantie 1 an, pièces et main d'oeuvre. Il vous suffit de nous contacter pour connaître la procédure de retour du produit. 

Quelle est la démarche à suivre en cas de vol, perte ?
Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.

Pourquoi le traceur ne se met-il pas en marche ?
- Assurez-vous d'avoir maintenu la touche Power enfoncée pendant au moins 2 secondes.
- Vérifiez que vous avez inséré une carte SIM.
- Vérifiez que la batterie est insérée. Vérifiez également l'état de la batterie (vérifiez que celle-ci n'est pas épuisée).

Pourquoi la connexion GSM échoue-t-elle ?
- Vérifiez que la carte SIM est active.
- Vérifiez que la carte SIM est correctement insérée.
- Vérifiez que la carte SIM n'est pas protégée par un code PIN.
- Vérifiez que vous vous trouvez  dans un endroit propice à une bonne réception GSM.
- La station GSM de l'opérateur rencontre des problèmes.
- L'utilisation de la carte SIM est suspendue (facture impayée...)

Pourquoi le GPS ne calcule-t-il pas ma position ?
Assurez-vous que vous vous trouvez dans un endroit avec une vue suffisante du ciel. Les signaux GPS ne traversent ni le métal ni le béton.

Pourquoi le positionnement GPS prend-il autant de temps ?
La durée de positionnement varie selon plusieurs facteurs comme la météo, la densité des nuages, les arbes, les bâtiments environnants... Même les accessoires portés sur vos mains peuvent affecter la réception des signaux satellites. Par exemple : le positionnement de la Bolero LT nécessite moins de temps dans un véhicule immobilisé que dans un véhicule en mouvement.

Ai-je le droit d'insérer une balise dans la voiture ou le sac d'une personne que je souhaite localiser à son insu ?
Selon la loi, le localisé doit au préalable vous donner son accord. Web et Solutions décline toute responsabilité quant à ce genre de pratiques.
Pour les professionnels, un système de géolocalisation doit être envisagé pour un suivi de véhicules et non de personnes. Il est obligatoire d'informer au préalable les conducteurs des véhicules à localiser et des informations qui vont être collectées.
L'utilisation d'un système de géolocalisation est donc soumise aux dispositions du code du travail et à la loi du 6 janvier 1978 modifiée en août 2004.

Déclaration auprès de la CNIL : www.cnil.fr